Обмен и возврат

В своей работе мы полностью опираемся на «Закон о защите прав потребителей», заботимся о наших покупателях и не препятствуем возврату товара.

Могу ли я вернуть купленный у вас товар?

При возврате товара надлежащего качества, мы компенсируем Вам стоимость возвращаемого товара за вычетом стоимости услуг по обратной доставке. Стоимость обратной доставки рассчитывается по тарифам доставки до клиента.

Мы производим возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный и кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

К сожалению, мы не сможем произвести возврат в следующих случаях:

• Отсутствует оригинальная упаковка;
• Изделие, поставляемое в разобранном виде, уже собрано или имеет следы сборки;
• Изделие имеет следы эксплуатации;
• Сорваны гарантийные наклейки.

Для оформления заявки на возврат необходимо написать нам на почту zakaz@zamm.ru, в письме укажите ФИО и номер заказа.

Что делать, если вам пришел товар ненадлежащего качества?

При возврате товара ненадлежащего качества, напишите нам на электронную почту: 911@zamm.ru и мы решим ваш вопрос.

По иным вопросам :

Вам потребуется заполнить форму обращения на нашем сайте. Форму можно найти по ссылке: https://zamm.ru/help/quality-department/

Инструкция по заполнению формы:

• Выберите в форме тему обращения (проблема с товаром,доставкой,сборкой);
• Тип проблемы: (брак товар, не тот товар,ошибка в заказе);
• Обязательно укажите способ обращения: юридическое или физическое лицо;
• Укажите ФИО, контактную информацию (телефон, электронную почту), город доставки, номер заказа или номер счета;
• Кратко опишите свою проблему;
• Приложите фото этикетки на упаковке, фото товара, а так же фото документов ( Накладной и акта)

Режим работы: пн. - пт. 09:00 - 18:00

Электронная почта: 911@zamm.ru.

Телефон: +7 (495) 191-98-01

Порядок возврата денежных средств

Мы возвращаем денежные средства тем же способом, каким была произведена оплата. Если возврат этим способом невозможен, мы производим возврат способом, согласованным с покупателем.

Имейте в виду, мебель нуждается в правильной эксплуатации (использование по назначению, адекватные температурные условия и т.д.). Правила эксплуатации и ухода указаны в памятке, которая прилагается к каждому Заказу, а также в Приложении к данным Правилам.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта на почту zakaz@zamm.ru.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Для возврата денежных средств по операциям проведенным с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу zakaz@zamm.ru.

Если у Вас возникли вопросы, пожелания или претензии — обращайтесь в наш офис по телефону +7 (495) 191-98-70 или по почте zakaz@zamm.ru.